破解大件困境,德邦快遞多管齊下保障消費者雙十一購物體驗
2021-10-25 14:11
來源: 深圳新聞網

破解大件困境,德邦快遞多管齊下保障消費者雙十一購物體驗

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讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年10月25日訊(記者 張俊達)一年一度的雙十一大促即將到來,無論是商家、平臺,還是為包裹保駕護航的快遞公司,紛紛摩拳擦掌,準備一決高下。

然而,在狂歡過后,消費者們享受著收拆包裹快樂的同時,也遇到了隱藏的問題——快遞公司寄來的大包小包的沉重貓糧貓砂、重量輕卻一手抱不住的柜子、大號的家居家具等等,都要自己從自提點搬回家。而大家往往意識不到,這些標準或不標準的“大件快遞”,往往讓中小商家、消費者和快遞企業各方都有些頭疼。

中小商家要如何輕松發貨,消費者要怎樣無憂取貨,快遞公司又能給出什么樣的方案,在這個雙十一,逐漸成為大家關注的課題。

對此,大件快遞領域的代表企業德邦快遞早有準備。今年雙十一,在高科技裝備和全方位服務網絡的助力下,德邦快遞早已吹響了備戰號角,蓄勢待發,全力破解大件難題,助力人們“暢買雙十一,大件任我行”。

運力升級,收轉運派各有保障

每逢電商大促,迫不及待要拿到心儀商品的消費者總會擔心包裹不能及時送到自己手里。工欲善其事,必先利其器。為了確保今年雙十一期間貨物高效運輸,德邦快遞制定了一系列應對策略。

一方面,德邦快遞對整體派送網絡進行提速,通過直發、網點分流等方式減少中轉環節的時效損失,并運用線上約車、靈活調配車輛的方式提升全局時效;另一方面,面對貨量巨大的雙十一,德邦快遞也在人員隊伍上加大人員儲備,通過一鍵下單、上門取件、專業打包等配套服務高效保障中小賣家的走貨需求。而針對不同的細分領域客戶,德邦快遞還通過定制化運輸方案保障收轉運派各環節高效運行,助力B端客戶從容應對雙十一大考。

以服裝行業為例,為滿足客戶的高效攬收和及時出貨需求,德邦快遞充分發揮直營優勢,讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發貨;同時,以IT系統為基礎,實現大客戶系統連接、預埋單號和即掃即貼,即使在雙十一訂單高峰期也能實現貨物快速攬收。

在農產品領域,德邦快遞則深入田間地頭,上門攬收,并針對不同農產品推出定制包裝方案,從瓜果到茶葉,從松茸到大閘蟹,提供強力安全保障。據了解,今年德邦快遞還簽約了新華社民族品牌工程,持續為鄉村振興和農產品保駕護航。在家具家電行業,德邦快遞也有專業的包裝防護方案。

雙十一期間,為了在高速的運轉節奏中,做好人員與貨物安全的保障,德邦快遞還對各線員工進行了貨物操作、設備操作、車輛操作等方面的安全培訓,并對機器、場地和車輛進行了安全檢修。

科技加持,助力包裹安全到家

2020年雙十一期間全民成交額高達1.77萬億元,2021年雙十一成交量能否再創新高?鋪天蓋地的宣傳之下,電商平臺和商家顯然意欲掀起新一輪“狂歡”熱潮。而在“狂歡”背后,快遞企業如何才能實現包裹“量”的平穩處理和服務“質”的強力保障?人力、運力支撐之外,科技賦能也不能少。

為了優化今年雙十一期間的配送效率,德邦快遞將投入使用自動輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”。自動輔助駕駛貨車可以智能選擇最優的駕駛策略,從而縮短中轉時間;無人叉車能自主定位導航、自主插取、規劃路線,實現高效安全的人機混場。

特別值得一提的是,有了華為云AI防暴力分揀技術,曾經令消費者頭疼心也疼的包裹破損情況將會大有改善。目前,華為云A I防暴力分揀系統已實現月臺100%覆蓋、矩陣覆蓋83.3%、門店覆蓋48.8%,可日均抓取6000至7000條視頻,后續還將支持叉車違規AI識別。隨著華為云AI防暴力分揀技術的覆蓋與普及,貨物將更加安全地到達收件人手中。

持續優化,高品質末端服務不打折

大促期間,很多用戶都是包裹成山,經常與快遞員就送貨上不上門的問題發生矛盾,導致購物體驗大打折扣。對此,德邦快遞從用戶需求出發,嚴格規范送前電話預約、上至60kg堅持送貨上樓等服務,確保高品質末端服務不打折。

不僅如此,德邦快遞還將針對不同行業的客戶需求痛點,提供定制化末端服務。如對家具家居行業,德邦快遞推出了“雙層送裝網絡”服務,為用戶解決安裝難題,不僅提高了用戶購物體驗,也保障了商戶店鋪的好評率。

同時,德邦快遞也深知,要解決“最后100米”的末端派送難題,快遞員是關鍵所在。雙十一期間,德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵機制,如根據接送貨情況給予快遞員出勤補貼與協同派送補貼、在營業部和中轉場設立24小時能量補給站、慰問困難家庭員工和優秀員工家屬等,讓一線員工更有干勁,從而提供更優質的末端服務。

今年雙十一期間,中國快遞協會還發出了綠色“雙11”倡議,德邦快遞積極響應號召,不僅更多采用循環袋、循環包裝箱、智能循環箱等綠色材料,還大力推行節能車輛、電子面單等減排降碳措施,以實際行動踐行企業社會責任,共同推進快遞業綠色發展和生態環保建設。

通過強化收轉運派的全鏈條運營能力,德邦快遞將持續破解大件難題,幫助商家和消費者更好地享受雙十一狂歡。

[編輯:陳昕辭]
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